Ofte stillede spørgsmål FAQ

For at få adgang til downloaden sender vi dig en notifikation med et sikkert link. Af sikkerhedsmæssige årsager sender vi dig en OTP (engangsadgangskode) via SMS. Når du har indtastet OTP i det angivne felt, vil du være i stand til at downloade dine data. Dette er med til at sikre, at kun autoriserede brugere kan få adgang til indholdet.

Når du har indsendt din anmodning, vil Nissan behandle den uden unødig forsinkelse. Bemærk dog, at det kan tage op til 4 uger at behandle anmodningen. Hvis du ikke har modtaget din data-download efter 4 uger, bedes du kontakte vores EU Data Act-supportteam her.
BBemærk, at hvis der indsendes flere anmodninger med overlappende datoer på samme dag, vil kun den sidste anmodning blive behandlet.

Ja. For visse køretøjsmodeller er der et system, der gør det muligt for personer, der anmoder om data, kun at få adgang til deres egne kørselsdata. Dette er baseret på den sidste bruger, der var logget ind på NissanConnect-tjenesterne, før køretøjets motor blev slukket.

Vi vil give dig de data, der er tilgængelige på behandlingstidspunktet. Data opdateres hver 24. time, men der kan opstå forsinkelser på grund af kommunikationsproblemer. Hvis det sker, vil dataene normalt være tilgængelige næste dag.

Der er flere grunde til, at du muligvis ikke har modtaget data som svar på din anmodning. For at beskytte dit privatliv og sikre nøjagtigheden af oplysningerne, verificerer vi, at anmoderen matcher chaufføren inden for den valgte tidsramme. Gennemgå venligst følgende mulige årsager:

Tidsramme- eller brugsproblem:

• Den valgte tidsramme stemmer ikke overens med din ejer- eller brugsperiode.
• Køretøjet blev ikke kørt i den ønskede periode.
• Køretøjet var i privatlivstilstand, så der blev ikke overført data.
• Køretøjet befandt sig i et område med dårlig mobildækning, så data er muligvis ikke blevet registreret.

Problemer med førerprofil:

• Hvis køretøjet blev delt, og motoren ikke blev slukket mellem førere, knyttes dataene til den sidste bruger, før motoren blev slukket.
• Hvis der blev valgt en anden førerprofil under kørslen af køretøjet, vil data blive tilskrevet denne profil. Skift af brugerprofiler under en tur træder først i kraft, når motoren er slukket.

Problemer med parring af køretøj og konto:

• Den e-mailadresse, der bruges i anmodningen, stemmer ikke overens med den, der er knyttet til din NissanConnect Services (NCS)-konto.
• Tilsluttede tjenester blev ikke aktiveret, eller køretøjet blev ikke parret med din NCS-konto i den ønskede periode.
• Din NCS-konto er blevet slettet – data, der er knyttet til den, er ikke længere tilgængelige.
  Hvis dit køretøj blev parret til den samme konto en anden gang, er data fra den første parring muligvis ikke længere tilgængelige.

Spørgsmål om køretøjsberettigelse:

• Det indtastede stelnummer understøttes ikke i din anmodning.
• Dit køretøj understøttes ikke, da det er en ældre model, importeret køretøj eller et køretøj, der er fremstillet af en partner.
• Forbundne tjenester til dit køretøj kan være udløbet. Tjek listen over køretøjer, der understøttes.
• Data, der anmodes om, understøttes ikke for dit køretøj (f.eks. højspændingsbatteridata for et ikke-elektrisk køretøj).

Spørgsmål om landeberettigelse:

• Din NissanConnect Services-konto blev oprettet i et land uden for de 27 EU-medlemslande (f.eks. Storbritannien, Norge, Schweiz). Dataoverførsler er i øjeblikket kun tilgængelige for brugere i EU-27.
• Køretøjer, der importeres fra lande uden for de 27 EU-lande, er i øjeblikket ikke berettiget til datadownload.

Problemer med timing:

• Data opdateres hver 24. time. Oplysninger, der er genereret inden for de seneste 24 timer, er muligvis endnu ikke tilgængelige.
• Hvis du ikke har modtaget data som svar på din anmodning, kan der gå op til 4 uger, før du kan indsende en ny.
  

Vi bruger to-faktor-godkendelse (2FA) til at holde dine downloads sikre. Sådan fungerer det:

1. Indtast dine loginoplysninger:
Når du starter en download, skal du først logge ind med dit brugernavn og din adgangskode.

2. Modtag en OTP (engangsadgangskode):

• Som anmoder: En OTP vil automatisk blive sendt via SMS til det telefonnummer, du angav, da du udfyldte anmodningsformularen på Nissans hjemmeside.

• Som tredjepart: Du skal registrere dit telefonnummer ved hjælp af vores selvbetjeningsværktøj på brugergrænsefladen, før du modtager din OTP.

Dette ekstra trin sikrer, at kun autoriserede brugere kan få adgang til og downloade de data, de har brug for.

Tjek venligst, at du har indtastet det korrekte telefonnummer:

• Som anmoder: på tidspunktet for anmodningen.
• Som tredjepart: når du anmoder om bekræftelseskoden.

Hvis dit nummer er korrekt, men du stadig ikke har modtaget engangsadgangskoden (OTP) efter 5-10 minutter, bedes du kontakte vores Data Act Supportteam her.

Downloadlinket er kun gyldigt i 7 dage. Hvis linket er udløbet, skal du indsende en ny anmodning. Hvis linket ikke virker, men endnu ikke er udløbet, bedes du kontakte vores Data Act Supportteam her.

Du kan downloade nogle af de data, din tilsluttede bil genererer, herunder dine rejseoplysninger, bilens ydeevne, status i bilen og information om batteri og opladning.

For at få et detaljeret overblik over alle typer af tilgængelige data, besøg Datadictionary.

Nissan opbevarer data om tilsluttede køretøjer i en begrænset periode, som beskrevet i NissanConnects vilkår og betingelser (se afsnit 4.8 – Opbevaringsperiode). Du kan anmode om en kopi af dine data om tilsluttede køretøjer, så længe den anmodede tidsramme er inden for opbevaringsperioden og tidligst den 12. september 2025 (den dato, hvor EU's dataforordning træder i kraft).

Dine data vises i en tabel med flere kolonner:

• Den første kolonne viser køretøjets identifikationsnummer (VIN)
• Den anden kolonne viser dato og klokkeslæt (tidsstempel)
• Den tredje kolonne viser dit bruger-id
• Resten af kolonnerne viser forskellige typer data og deres værdier, der er indsamlet fra dit køretøj

Du kan finde flere oplysninger om hver datatype, herunder beskrivelser og værdiområder, i dataordbogen.
Data er nøjagtige på det tidspunkt, hvor de blev indsamlet og kompileret i den fil, der kan downloades. Data, der er mindre end 24 timer gamle, medtages muligvis ikke.

Dataene deles nøjagtigt, som de indsamles. Sensorens nøjagtighed kan dog blive påvirket i tunneler eller områder med dårligt signal. Som følge heraf kan de indsamlede data lejlighedsvis virke usædvanlige eller forkerte værdier.

Tidspunktet for dataindsamling varierer afhængigt af sensorerne, og derfor vises ikke alle data i samme række og kan variere mellem kategorierne. Nogle funktioner og datapunkter er kun tilgængelige på bestemte bilmodeller.

Nogle data som advarsler registreres kun, når specifikke betingelser er opfyldt. I områder med svage signaler som f.eks. tunneler kan sensorer miste data eller indsamle de samme data mere end én gang. Ikke alle data er garanteret at blive registreret nøjagtigt hver gang.